Politique en matière de remboursements et de retours
Notre Politique de Retours et Remboursements
Chez The Paddle Shop, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que vos sorties sur l’eau. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous pour comprendre comment nous gérons les retours et les remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.
2. Conditions pour un retour accepté
Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :
- L’article est inutilisé et dans le même état impeccable que lorsque vous l’avez reçu.
- L’article est retourné dans son emballage d’origine complet.
- Vous pouvez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture, ou reçu).
Important : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez-nous d’abord : Envoyez un e-mail à info@thepaddleshop.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions précises.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
- Expédiez l’article : Renvoyez l’article à l’adresse suivante : The Paddle Shop 166 chemin de vers rives 74320 SEVRIER
5. Frais d’expédition des retours
- Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’envisager une assurance pour les articles d’une valeur significative, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
- Exception pour articles défectueux ou erreur de notre part : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect livré) ou à un article reçu défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas spécifiques, nous prendrons en charge les frais de retour après discussion et validation.
6. Traitement des remboursements
- Réception et Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Approbation et Remboursement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte de crédit, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent ensuite varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
7. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement affiché).
- Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché).
- Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@thepaddleshop.com.
8. Articles soldés ou en promotion
- Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
- Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables ni échangeables.
9. Échanges
- Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont initialement défectueux ou endommagés à la réception.
- Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à [votre adresse e-mail de contact] avec des photos du défaut ou du dommage. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
10. Retours de cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour une fois l’article retourné et accepté.
- Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau se l’est fait expédier pour vous le remettre ultérieurement, nous enverrons le remboursement à la personne qui a effectué l’achat.
11. Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail : info@thepaddleshop.com
- Par téléphone :0685856006
Nous sommes là pour vous aider !